Begreppet kontroll kan lätt ge intryck av att det handlar om något avlägset, som drabbar andra som gjort "något speciellt". Vi tänker inte alltid på att kontroll är närvarande i allas dagliga liv. I denna antologi speglas kontroll utifrån olika perspektiv. Dess variationer och komplexitet v[...]

I boken Servicemötets gnissel och skav får läsaren en rad analytiska begrepp för att på ett mer strukturerat sätt kunna närma sig fenomenet service. Alla har en intuitiv uppfattning om vad bra och dålig service är. Men hur kan man analysera ett servicemöte, fånga vad som gick rätt och va[...]